Livrăm din Zărnești, în intervalul de program al restaurantului: zilnic, 11:00 – 21:00. Mai jos găsești zonele, costurile și termenul de livrare, apoi regulile de anulare și retur.
Politica de livrare
Zonele în care livrăm
Zona | Cost transport | Livrare gratuită |
|---|---|---|
Zărnești Tohanu Nou Plaiul Foii | gratuit 10.00 lei 25.00 lei | întotdeauna, fără prag peste 100.00 lei peste 250.00 lei |
Predeluț și Tohăniță | 10.00 lei | peste 100.00 lei |
Plaiul Foii, Bârsa Fierului, Bârsa lui Bucur | 20.00 lei | peste 250.00 lei |
Bran și Râșnov | 25.00 lei | peste 250.00 lei |
Moieciu de Sus și Moieciu de Jos | 35.00 lei peste 350 lei | |
Vulcan | 25.00 lei | peste 250.00 lei |
Costul exact al transportului îți este afișat la finalizarea comenzii, după ce alegi localitatea. Pentru Plaiul Foii, Bârsa Fierului și Bârsa lui Bucur — puncte aflate pe raza orașului Zărnești, fără cod poștal propriu — te rugăm să comanzi telefonic, la 0751 420 234, ca să putem confirma accesul și ora estimată.
În cât timp ajunge comanda
Livrăm în maximum 120 de minute de la confirmarea comenzii. În orele de vârf și în weekend ne apropiem de această limită. Dacă apare o întârziere neprevăzută, te sunăm.
Ridicarea de la restaurant
Poți alege să îți ridici singur comanda, de la Str. Râului nr. 34-36, Zărnești. Nu se percepe niciun cost și, de regulă, comanda e gata în circa 30 de minute. Te anunțăm telefonic când te putem aștepta.
Recepția comenzii
Te rugăm să verifici comanda în prezența curierului. Dacă lipsește ceva sau un preparat nu este în regulă, semnalează pe loc — rezolvăm imediat.
Politica de anulare și retur
Anularea comenzii
Poți anula comanda fără niciun cost cât timp preparatele nu au intrat în lucru în bucătărie (5 minute). Sună-ne cât mai repede la 0751 420 234 sau scrie-ne pe WhatsApp, la același număr.
Dacă preparatele au fost deja gătite, comanda nu mai poate fi anulată — sunt produse proaspete, făcute special pentru tine.
De ce nu există retur de 14 zile
Preparatele culinare sunt bunuri perisabile, gătite la comandă. Conform art. 16 lit. d) din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică produselor care se pot deteriora sau expira rapid și celor confecționate după specificațiile consumatorului. Aceasta este o excepție prevăzută de lege, nu o limitare impusă de noi.
Dacă ceva nu a fost în regulă
Drepturile tale de consumator rămân întregi. Dacă ai primit alt preparat decât cel comandat, o comandă incompletă sau un produs necorespunzător:
anunță-ne în aceeași zi, la 0751 420 234 sau la restaurantcetinis@gmail.com;
păstrează produsul și, dacă poți, trimite-ne o fotografie;
înlocuim preparatul sau îți returnăm contravaloarea lui, la alegerea ta.
Returnăm banii prin aceeași metodă prin care ai plătit, în cel mult 14 zile de la momentul în care am stabilit împreună soluția.
Reclamații
Răspundem la orice reclamație în cel mult 5 zile lucrătoare. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau platformei SOL.
Operator: EXPER-PRO SRL, CUI RO10964844, Nr. Reg. Com. J08/1048/1998, Str. Râului nr. 34-36, Zarnesti, jud. BV, 505800.